旅游区（点）质量等级的划分与评比--陇南旅游网

c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度；
　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
　　e)有正式批准的旅游总体规划。开发建设项目符合规划要求。
　　f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100％。
　　g)投诉制度健全，人员落实、设备专用。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
　　h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。
5.1.8 资源和环境的保护
　　a)空气质量达 GB 3095－1996 一级标准。
　　b)噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准。
　　c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
　　d)污水排放达到GB8978的规定。
　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
　　f)科学管理游客容量。
　　g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。
　　h)环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。
　　i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
5.1.9 旅游资源吸引力
　　a)观赏游憩价值极高；
　　b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义；
　　c)有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体；
　　d)资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优；
　　e)资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。
5.1.10 市场吸引力
　　a)世界知名；
　　b)美誉度极高；
　　c)市场辐射力很强。
　　d)主题鲜明，特色突出，独创性强。
5.1.11 年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。
5.1.12 游客抽样调查满意率很高。
5.2 AAAA级旅游区（点）
5.2.1旅游交通
　　a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。
　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。
　　d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
5.2.2 游览
　　a) 游客中心。位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
　　b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富、制作良好，适时更新。
　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。
　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。
　　f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1-2000的规定。
　　g)游客公共休息设施，布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。
5.2.3 旅游安全
　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好

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