旅游区（点）质量等级的划分与评比--陇南旅游网

,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767-1997规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。
　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
5.2.4 卫生
　　a)环境整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。
　　b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。
　　c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观。建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。
　　d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。
　　e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。
5.2.5 邮电服务
　　a)提供邮政及邮政纪念服务。
　　b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。
　　c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。
　　d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。
　　e)能接收手提电话信号。
5.2.6 旅游购物
　　a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。
　　b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
　　c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
　　d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。
5.2.7 经营管理
　　a)管理体制健全，经营机制有效；
　　b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；
　　c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度；
　　d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。
　　e)有正式批准的旅游总体规划。开发建设项目符合规划要求。
　　f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100％。
　　g)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
　　h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。
5.2.8 资源和环境的保护
　　a)空气质量达 GB 3095－1996 一级标准。
　　b)噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准。
　　c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
　　d)污水排放达到GB8978的规定。
　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
　　f)科学管理游客容量。
　　g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。
　　h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。
　　i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
5.2.9 旅游资源吸引力
　　a)观赏游憩价值很高；
　　b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义；
　　c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体；
　　d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良；
　　e)资源实体完整，保持原来形态与结构。
5.2.10 市场吸引力
　　a)全国知名；
　　b)美誉度高；
　　c)市场辐射力强。
　　d)形成特色主题，有一定独创性。

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