旅游区（点）质量等级的划分与评比--陇南旅游网

e)有正式批准的总体规划。开发建设项目符合规划要求。
　　f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100％。
　　g)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
　　h)能为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供特殊服务。
5.3.8 资源及环境的保护
　　a)空气质量达 GB 3095－1996 一级标准。
　　b)噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准。
　　c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
　　d)污水排放达到GB8978的规定。
　　e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
　　f)科学管理游客容量。
　　g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区或隔离带。
　　h)环境氛围良好。绿化覆盖率较高，植物与景观配置得当，景观与环境美化效果良好。
　　i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
5.3.9 旅游资源吸引力
　　a)观赏游憩价值较高；
　　b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具省级意义；
　　c)有较多珍贵物种，或景观奇特，或有省级资源实体；
　　d)资源实体体量大，或资源类型较多，或资源实体疏密度良好；
　　e)资源实体完整，基本保持原来形态与结构。
5.3.10 市场吸引力
　　a)周边省市知名；
　　b)美誉度较高；
　　c)市场辐射力较强。
　　d)有一定特色，并初步形成主题。
5.3.11 年接待海内外旅游者30万人次以上。
5.3.12 游客抽样调查满意率较高。

5.4 AA级旅游区（点）
5.4.1旅游交通
　　a)可进入性较好。进出方便.，道路通畅。
　　b)有专用停车船场所。布局较合理，容量能基本满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。
　　c)区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。
　　d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。区内无对环境造成污染的交通工具。
5.4.2 游览
　　a)有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。
　　b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。
　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。
　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度。
　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。
　　f)公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T 10001.1-2000的规定。
　　g)游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。
5.4.3 旅游安全
　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。
　　c)建立紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记录完整。
5.4.4 卫生
　　a)环境比较整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。
　　b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。

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