2008年第一季度旅游投诉情况通报

（来源：甘肃省旅游局   作者：甘肃省旅游局旅游质量监督管理所）

现将 2008 年第一季度全省旅游质监机构受理的旅游投诉情况通报如下：

    一、 总体情况

    2008 年第一季度甘肃省各级旅游质监机构共接到旅游投诉 17 件 , 受理了 13 件（其中书面投诉 6 件，电话投诉 7 件），不予受理 4 件，现已结案 12 件，结案率 92.31% 。与去年同期相比受理投诉数增加了 4 件，增长率为 44.45% 。

    二、 三大旅游市场的投诉情况

    2008 年一季度受理的 13 件投诉，国内游投诉 9 件，占投诉总数的 69.23% ；出境游投诉 4 件，占投诉总数的 30.77% 。

    三、 被投诉对象的情况

    投诉旅行社 8 件，占投诉总数的 61.54%;

    投诉景点 2 件，占投诉总数的 15.39%;

    投诉交通宾馆、饭店 2 件，占投诉总数的 15.39% ；

    其他 1 件，占投诉总数的 7.70% 。

    四、 被投诉的问题情况

    投诉旅行社主要问题是：导游未尽责、旅行社代办港澳通行证工作人员不负责任、出境游旅游者因故不能去旅行社不退还证件、出境游价格虚高、出境游多收取费用；

投诉景点的问题是：讲解人员服务差、景区管理混乱、工作人员服务差；

投诉交通宾馆、饭店的问题是：工作人员服务太差；

投诉其他问题的是：自行车存放点乱收费。